Çatışma Yönetimi
Çatışmanın olmadığı ekip iyi ekip değildir; çatışmanın konuşulamadığı ekip kötü ekiptir. Bu program çatışmayı ortadan kaldırmayı değil, onu enerjiye çevirmeyi öğretir: tarafların ne istediğini ayırmayı, ortak alanı bulmayı ve kazan-kazan çözümünü masaya koymayı.
- Süre8 saat
- BiçimFirmaya özel canlı oturum
- Müfredat21 konu
- SertifikaTüm katılımcılara
Neden gerekli
Bu eğitim hangi sorunu çözer
Aşağıdakilerden ikisi bile size tanıdık geliyorsa, konu kişilerin çabası değil, ortak bir dilin ve yöntemin eksikliğidir.
- İki departman aynı konuda sürekli karşı karşıya geliyor; konu her seferinde üst yönetime çıkıyor.
- Toplantıda kimse itiraz etmiyor ama karar uygulanmıyor — çatışma yer altına inmiş durumda.
- Tartışmalar konudan çıkıp kişiselleşiyor.
- Bir kişi ekipte gerilim üretiyor ama kimse doğrudan konuşamıyor.
İçerik
Eğitimde ne işleniyor
Müfredat firmanızın durumuna göre daraltılır ya da genişletilir; aşağıdaki başlıklar 8 saatlik standart kurgunun omurgasıdır.
-
01
Çatışmanın anatomisi
Çatışmanın kaynakları: kaynak paylaşımı, rol belirsizliği, değer farkı ve iletişim kazası. Yıkıcı ile yapıcı çatışmanın ayrılması.
-
02
Çatışmadaki roller
Taraf, arabulucu, kışkırtıcı ve seyirci rolleri; kişinin farkında olmadan hangi rolü üstlendiği.
-
03
Reaktif, proaktif ve inaktif davranış
Baskı altında verilen üç temel tepki; kendi baskın tepkisinin tanınması ve değiştirilmesi.
-
04
Benlik türlerine göre çatışma analizi
Farklı davranış eğilimlerinin çatışmada nasıl davrandığı ve hangi yaklaşımla ilerlediği.
-
05
Çatışmadan işbirliğine geçiş
Pozisyon ile ihtiyacın ayrılması, ortak zeminin bulunması ve kazan-kazan çözümünün kurgulanması.
-
06
Beyin fırtınası ve altı şapka
Tıkanmış tartışmayı açan yapılandırılmış yöntemler; grubun aynı anda aynı düşünme biçimine geçirilmesi.
Kazanım
Eğitimden sonra ne değişir
Bir eğitimin işe yarayıp yaramadığı, salonda alınan notlarla değil ertesi hafta değişen davranışla anlaşılır. Hedeflediğimiz değişiklikler bunlar.
Katılımcı bunları yapabilir hâle gelir
- Çatışmada pozisyonun altındaki gerçek ihtiyacı çıkarabilir.
- Kendi baskı altındaki refleksini tanır ve durdurabilir.
- Tartışmayı kişiselleşmeden konuya geri getirebilir.
- İki taraf arasında arabuluculuk yapabilir.
- Tıkanan toplantıyı altı şapka gibi bir yöntemle açabilir.
Kimler katılmalı
- Departmanlar arası sürtüşme yaşayan yönetici ekipleri
- Müşteri ve tedarikçi itirazlarını karşılayan roller
- İK ve çalışan ilişkileri sorumluları
- Vardiyalı ve yoğun tempolu üretim ekipleri
Zamanlama
Hangi durumlarda öne alınmalı
- İki ekip arasındaki gerilim işi yavaşlatmaya başladı.
- Şikâyet ve disiplin vakalarının sayısı arttı.
- Yeniden yapılanma, birleşme ya da yer değişikliği sonrası taraflar oluştu.
Yöntem
Bu eğitimde önerdiğimiz oyun
Anlatılan şey oyunda yaşandığında tartışma teoriden çıkar. Aşağıdaki oyun bu programın konusuyla doğrudan eşleşir; süre ve grup büyüklüğüne göre uyarlanır.
X-Y
Kazan-kazan · müzakere · güvenDört grup her turda elindeki iki karttan birini verir. Puan kendi kartına değil, dört grubun oluşturduğu dağılıma göre hesaplanır; ara turlarda temsilciler müzakere eder.
Bu eğitimdeki bağlantısı: X-Y’de her grup kısa vadede kazandıran hamleyi yapabilir; ancak puan, kendi kartına değil dört grubun oluşturduğu dağılıma bağlıdır. Müzakere turlarında verilen sözün tutulup tutulmadığı ve kısa vadeli kazancın herkese nasıl kaybettirdiği, kazan-kazan tartışmasının en güçlü girişidir.
Oyunun tam kurgusu ve yönerge seti salonda açılır; envanterimizde seksenden fazla oyun bulunur. Eğitici oyunlar sayfası
Sık sorulanlar
Teklif istemeden önce merak edilenler
Aramızda gerçek bir çatışma var; eğitim bunu çözer mi?
Eğitim ortak dil ve yöntem kurar, mevcut bir uyuşmazlığı doğrudan çözmez. Somut ve adı konmuş bir çatışma varsa önce arabuluculuk niteliğinde ayrı bir çalışma, ardından eğitim daha isabetli olur; durumu dinleyip hangisinin uygun olduğunu söyleyebiliriz.
İki tarafı aynı salona almak doğru mu?
Çoğunlukla evet, ama hazırlıkla. Taraflar aynı salondayken çalışmak ortak zemin kurulmasını hızlandırır; gerginlik yüksekse önce ayrı yarım günler, sonra ortak oturum kurguluyoruz.
Bireysel Davranış Analizi ile bağlantılı mı?
Evet, sıkça birlikte alınır. Analiz, katılımcının çatışmada hangi eğilime kaydığını gösterir; eğitim de bu tabloyu doğrudan kullanır.
Fiyat nedir?
Fiyat; programın süresine, katılımcı sayısına, biçime (yerinde ya da çevrimiçi) ve eklenen ölçüm–oyun bileşenlerine göre belirlenir. Bu yüzden liste fiyatı yayımlamıyoruz. Kısa formu doldurun, bir iş günü içinde net teklifle dönelim.
Birlikte alınıyor
Bu programla birlikte sıkça istenenler
Etkili İletişim Teknikleri
Anlaşılmanın tekniği: dinleme, ikna, etki kurma ve zor konuşmalar.
8 saat İletişim ve Kişisel EtkinlikProblem Çözme ve Karar Alma
Kök nedene inmek, seçenek üretmek ve kararı takibe bağlamak.
8 saat İletişim ve Kişisel EtkinlikMikro Mimik ve Beden Dili — Duygusal Zekâ
Söylenmeyeni okumak: mimik, duruş, mesafe ve duygusal zekâ.
8 saatÇatışma Yönetimi için teklif alın
Formu doldurmanız yeterli: kurum, yaklaşık katılımcı sayısı ve tercih ettiğiniz zaman aralığı. Bir iş günü içinde süre, kurgu ve fiyatı içeren bir teklifle dönüyoruz. Emin değilseniz önce otuz dakikalık ücretsiz ön görüşme yapalım — bağlayıcı değildir.