Etkili İletişim Teknikleri
Kurumlardaki hataların büyük bölümü bilgi eksikliğinden değil, bilginin yanlış aktarılmasından doğar. Bu program iletişimi bir kişilik özelliği olmaktan çıkarıp öğrenilebilir bir tekniğe dönüştürür: nasıl söylendiğinde anlaşıldığını, nasıl dinlendiğinde bilginin bozulmadığını çalışır.
- Süre8 saat
- BiçimFirmaya özel canlı oturum
- Müfredat24+ konu
- SertifikaTüm katılımcılara
Neden gerekli
Bu eğitim hangi sorunu çözer
Aşağıdakilerden ikisi bile size tanıdık geliyorsa, konu kişilerin çabası değil, ortak bir dilin ve yöntemin eksikliğidir.
- Aynı iş iki kez açıklanıyor, yine yanlış anlaşılıyor.
- E-posta trafiği şişmiş; herkes yazıyor, kimse aynı şeyi anlamıyor.
- “Söylemiştim” ile “bana söylenmedi” arasındaki tartışma sık yaşanıyor.
- Zor konular konuşulmuyor, birikiyor ve bir noktada patlıyor.
İçerik
Eğitimde ne işleniyor
Müfredat firmanızın durumuna göre daraltılır ya da genişletilir; aşağıdaki başlıklar 8 saatlik standart kurgunun omurgasıdır.
-
01
İletişimin özü ve formülü
Gönderici, mesaj, kanal ve alıcı zincirinde kaybın nerede oluştuğu; niyet ile algı arasındaki farkın ölçülmesi.
-
02
İletişim araçları ve seviyeleri
Sözlü, yazılı ve sözsüz iletişimin hangi durumda hangisinin seçileceği; e-posta ile konuşmanın ayrıldığı eşik.
-
03
Aktif dinleme
Dinlemeyi cevap hazırlamaktan ayıran davranışlar; anladığını doğrulama, özetleme ve soru sorma teknikleri.
-
04
İkna ve etki kurma
Karşıdakinin ölçütünü bulmak, kanıt seçimi, itirazı erken çıkarmak; yetkiye dayanmadan etki kurma.
-
05
Zor konuşmaları yönetme
Kötü haberin verilmesi, hatanın söylenmesi, itirazın karşılanması; savunmaya geçirmeden konuşma kurgusu.
-
06
Kurum içi iletişim düzeni
Hangi bilginin kime, hangi kanaldan, hangi sıklıkla akacağı; bilgi akışının kişiye değil düzene bağlanması.
Kazanım
Eğitimden sonra ne değişir
Bir eğitimin işe yarayıp yaramadığı, salonda alınan notlarla değil ertesi hafta değişen davranışla anlaşılır. Hedeflediğimiz değişiklikler bunlar.
Katılımcı bunları yapabilir hâle gelir
- Verdiği bilginin karşı tarafta doğru oluştuğunu teyit ederek çıkar.
- E-posta ile konuşma arasındaki seçimi bilinçli yapar.
- İtirazı tartışmaya dönüştürmeden karşılayabilir.
- Kötü haberi savunma tepkisi yaratmadan verebilir.
- Dinlerken varsayımla doldurduğu boşlukları fark eder.
Kimler katılmalı
- Tüm kademelerden çalışanlar; en yaygın talep edilen programımız
- Müşteriyle ve tedarikçiyle temas eden roller
- Departmanlar arası koordinasyon yürüten ekipler
- Yeni yönetici olan kadrolar
Zamanlama
Hangi durumlarda öne alınmalı
- Departmanlar arasında sürekli “yanlış anlaşıldı” gerekçesiyle iş kaybı yaşanıyor.
- Uzaktan/hibrit çalışmaya geçildi ve yazılı iletişim ağırlaştı.
- Çalışan memnuniyeti ölçümünde en düşük puan iletişim başlığından geldi.
Yöntem
Bu eğitimde önerdiğimiz oyun
Anlatılan şey oyunda yaşandığında tartışma teoriden çıkar. Aşağıdaki oyun bu programın konusuyla doğrudan eşleşir; süre ve grup büyüklüğüne göre uyarlanır.
İletişim Tüneli
Ekip içi iletişim · bilgi aktarımıBilgi bir uçtan girer, birkaç kişiden geçerek diğer uçtan çıkar. Çıkan bilgi girenle aynı değildir; fark, ekibin kendi gözünün önünde oluşur.
Bu eğitimdeki bağlantısı: İletişim Tüneli, bilginin birkaç kişiden geçtikten sonra nasıl değiştiğini ekibin kendi gözünün önünde gösterir. Kimin eksilttiği, kimin varsayımla doldurduğu ve “anladım” demenin anlamakla aynı şey olmadığı, bu oyundan sonra tartışılmayacak kadar nettir.
Oyunun tam kurgusu ve yönerge seti salonda açılır; envanterimizde seksenden fazla oyun bulunur. Eğitici oyunlar sayfası
Sık sorulanlar
Teklif istemeden önce merak edilenler
Eğitim tüm çalışanlara verilebilir mi?
Evet. İçerik yönetici olmayan kadrolar için de uygundur; grup karma olduğunda örnekler her iki tarafın da tanıyacağı durumlardan seçilir. Çok kalabalık kurumlarda departman bazlı gruplar öneriyoruz.
Yazılı iletişim de kapsanıyor mu?
Evet. E-posta ve mesajlaşma disiplini müfredatın içindedir; talep ederseniz kurumunuzun gerçek (anonimleştirilmiş) yazışma örnekleri üzerinden çalışıyoruz.
Bu eğitimle çatışma yönetimi arasındaki fark ne?
Etkili iletişim, mesajın doğru aktarılmasını çalışır. Çatışma Yönetimi ise iletişim bozulduktan ve taraflar oluştuktan sonrasını ele alır. Sorun “anlaşılamıyoruz” ise bu program, “anlaşamıyoruz” ise çatışma programı doğrudur.
Fiyat nedir?
Fiyat; programın süresine, katılımcı sayısına, biçime (yerinde ya da çevrimiçi) ve eklenen ölçüm–oyun bileşenlerine göre belirlenir. Bu yüzden liste fiyatı yayımlamıyoruz. Kısa formu doldurun, bir iş günü içinde net teklifle dönelim.
Birlikte alınıyor
Bu programla birlikte sıkça istenenler
Çatışma Yönetimi
Çatışmayı bastırmadan işbirliğine çeviren kazan-kazan yaklaşımı.
8 saat İletişim ve Kişisel EtkinlikMikro Mimik ve Beden Dili — Duygusal Zekâ
Söylenmeyeni okumak: mimik, duruş, mesafe ve duygusal zekâ.
8 saat İletişim ve Kişisel EtkinlikSunum Teknikleri
Hazırlıktan sahneye: anlaşılan ve akılda kalan sunum kurma.
4 saatEtkili İletişim Teknikleri için teklif alın
Formu doldurmanız yeterli: kurum, yaklaşık katılımcı sayısı ve tercih ettiğiniz zaman aralığı. Bir iş günü içinde süre, kurgu ve fiyatı içeren bir teklifle dönüyoruz. Emin değilseniz önce otuz dakikalık ücretsiz ön görüşme yapalım — bağlayıcı değildir.