Problem Çözme ve Karar Alma

Çoğu kurumda aynı problem her yıl yeniden çözülür; çünkü çözülen şey problem değil belirtisidir. Bu program, belirtiden kök nedene inmenin yöntemini ve alınan kararın hayatta kalmasını sağlayan takip disiplinini kurar.

Süre8 saat
BiçimFirmaya özel canlı oturum
Müfredat33+ konu
SertifikaTüm katılımcılara

Bu eğitim için teklif alın Önce 30 dakika konuşalım

Neden gerekli

Bu eğitim hangi sorunu çözer

Aşağıdakilerden ikisi bile size tanıdık geliyorsa, konu kişilerin çabası değil, ortak bir dilin ve yöntemin eksikliğidir.

Aynı sorun farklı adlarla sürekli geri geliyor.
Karar toplantıda alınıyor ama kimin ne zaman yapacağı yazılmıyor.
Kararlar ya çok hızlı ya da hiç alınmıyor; ortası yok.
Analiz uzuyor, veri toplanıyor, karar sürekli erteleniyor.

İçerik

Eğitimde ne işleniyor

Müfredat firmanızın durumuna göre daraltılır ya da genişletilir; aşağıdaki başlıklar 8 saatlik standart kurgunun omurgasıdır.

01

Problemin tanımlanması

Belirti ile problemin ayrılması; problemi doğru cümleyle yazmanın çözümün yarısı olması.
02

Analiz yöntemleri

Beş neden, balık kılçığı, Pareto ve akış analizi; hangi yöntemin hangi problem tipinde işe yaradığı.
03

Seçenek üretme

Beyin fırtınası kuralları, ilk akla gelen çözüme yapışma tuzağı, seçeneklerin ölçütlerle karşılaştırılması.
04

Karar alma süreçleri

Karar tipleri, karar hakkının kimde olduğu, riskin ve belirsizliğin karara dahil edilmesi.
05

Grup kararları

Grup düşüncesi ve uyum baskısı; itirazın kurumsallaştırılması, oy ile mutabakat arasındaki fark.
06

Karar sonrası takip

Kararın kayda geçmesi, sorumlu ve tarih atanması, sonucun ölçülmesi ve gerektiğinde geri alınması.

Kazanım

Eğitimden sonra ne değişir

Bir eğitimin işe yarayıp yaramadığı, salonda alınan notlarla değil ertesi hafta değişen davranışla anlaşılır. Hedeflediğimiz değişiklikler bunlar.

Katılımcı bunları yapabilir hâle gelir

Problemi belirtiden ayırıp tek cümleyle tanımlayabilir.
Kök nedene inmek için uygun analiz yöntemini seçer.
İlk akla gelen çözüme yapışmadan seçenek üretebilir.
Karar hakkının kimde olduğunu netleştirir.
Kararı sorumlu, tarih ve ölçütle birlikte kayda geçirir.

Kimler katılmalı

Üretim, kalite ve operasyon ekipleri
Departman yöneticileri ve proje liderleri
Sürekli iyileştirme ve kalite çemberi ekipleri
Karar kurullarında yer alan yöneticiler

Zamanlama

Hangi durumlarda öne alınmalı

Aynı müşteri şikâyeti ya da üretim hatası tekrar ediyor.
Kalite yönetim sistemi kuruluyor ve düzeltici faaliyet mekanizması işlemiyor.
Karar süreçleri yavaş, işler onay bekleyerek birikiyor.

Yöntem

Bu eğitimde önerdiğimiz oyun

Anlatılan şey oyunda yaşandığında tartışma teoriden çıkar. Aşağıdaki oyun bu programın konusuyla doğrudan eşleşir; süre ve grup büyüklüğüne göre uyarlanır.

Labirent

Koordinasyon · mikro iletişim

Katılımcılar iplerle bağlı bir düzeneği birlikte hareket ettirerek bilyeyi labirentte ilerletir. Kimse tek başına yön veremez.

Bu eğitimdeki bağlantısı: Labirent’te bilyeyi ilerletmek için kimse tek başına yön veremez; bir kişinin doğru hamlesi diğerlerinin dengesini bozabilir. Doğru çözümün tek başına yetmediği, ortak ritim kurulmadan hiçbir kararın tutmadığı, oyunun ilk denemelerinde görünür.

Oyunun tam kurgusu ve yönerge seti salonda açılır; envanterimizde seksenden fazla oyun bulunur. Eğitici oyunlar sayfası

Sık sorulanlar

Teklif istemeden önce merak edilenler

Kendi problemlerimiz üzerinde mi çalışılıyor?

Evet, öneriyoruz. Eğitim öncesinde iki–üç gerçek problem başlığı seçmenizi istiyoruz; salondaki analiz çalışmaları bunlar üzerinden yürür ve eğitimden en az bir kök neden analizi çıkar.

Altı sigma veya yalın üretim eğitimi mi?

Hayır. Kullanılan araçların bir kısmı ortaktır ama bu program bir metodoloji sertifikasyonu değildir; yönetici ve ekiplerin günlük karar kalitesini yükseltmeyi hedefler.

Kalite ekibiyle birlikte alınabilir mi?

Sıkça birlikte alınır. Kalite Yöneticiliği veya ISO Kalite Yönetimi programlarıyla birleştirildiğinde düzeltici faaliyet süreci gerçekten işler hâle gelir.

Fiyat nedir?

Fiyat; programın süresine, katılımcı sayısına, biçime (yerinde ya da çevrimiçi) ve eklenen ölçüm–oyun bileşenlerine göre belirlenir. Bu yüzden liste fiyatı yayımlamıyoruz. Kısa formu doldurun, bir iş günü içinde net teklifle dönelim.

Birlikte alınıyor

Bu programla birlikte sıkça istenenler

İletişim ve Kişisel Etkinlik

Çatışma Yönetimi

Çatışmayı bastırmadan işbirliğine çeviren kazan-kazan yaklaşımı.

8 saat Teknik ve Uyum

Kalite Yöneticiliği Eğitimi

Kalite yöneticisi rolünün tamamı: sistem, doküman, iç denetim ve iyileştirme.

değişken Finans ve İşletme Yönetimi

Süreç Yönetimi ve Dijital Dönüşüm

Süreci haritalamak, darboğazı bulmak ve neyin otomatikleşeceğine karar vermek.

8 saat