Halkla İlişkiler Yönetimi

Kurumsal itibar yıllarda kurulur, bir cümlede zarar görür. Bu program dış iletişimi kişisel inisiyatife bırakmayan bir düzen kurar: kimin ne söyleyebileceği, etkinliklerin nasıl yönetileceği ve olumsuz bir durumda ilk yirmi dört saatte ne yapılacağı.

Süre6 saat
BiçimFirmaya özel canlı oturum
Müfredat25 konu
SertifikaTüm katılımcılara

Bu eğitim için teklif alın Önce 30 dakika konuşalım

Neden gerekli

Bu eğitim hangi sorunu çözer

Aşağıdakilerden ikisi bile size tanıdık geliyorsa, konu kişilerin çabası değil, ortak bir dilin ve yöntemin eksikliğidir.

Kurum adına kimin konuşacağı belirsiz; herkes kendi adına açıklama yapıyor.
Sosyal medyada gelen olumsuz yoruma saatlerce cevap verilemiyor.
Etkinlikler her seferinde sıfırdan ve telaşla organize ediliyor.
Basın ve paydaş ilişkileri kişiye bağlı; o kişi ayrılınca ilişki de bitiyor.

İçerik

Eğitimde ne işleniyor

Müfredat firmanızın durumuna göre daraltılır ya da genişletilir; aşağıdaki başlıklar 6 saatlik standart kurgunun omurgasıdır.

01

Halkla ilişkilerin ilkeleri

Kurumsal iletişimin temel ilkeleri, hedef kitle haritası ve mesaj tutarlılığı.
02

Güç, yetki ve yetki devri

Kurum adına konuşma yetkisinin tanımlanması; sözcülük ve onay zincirinin kurulması.
03

Paydaş yönetimi

Müşteri, tedarikçi, kamu, medya ve çalışan paydaşlarının ayrı ayrı ele alınması.
04

Etkinlik yönetimi

Planlama, bütçe, davet, saha yürütme ve etkinlik sonrası değerlendirme; kontrol listesinin kurulması.
05

Kurumsal itibarın korunması

İtibar riskinin izlenmesi, olumsuz duruma müdahale, ilk yirmi dört saat protokolü.
06

Dijital mecralarda iletişim

Sosyal medya yanıt politikası, ton rehberi ve kriz anında mecra yönetimi.

Kazanım

Eğitimden sonra ne değişir

Bir eğitimin işe yarayıp yaramadığı, salonda alınan notlarla değil ertesi hafta değişen davranışla anlaşılır. Hedeflediğimiz değişiklikler bunlar.

Katılımcı bunları yapabilir hâle gelir

Kurum adına konuşma yetkisini ve onay zincirini tanımlar.
Paydaş bazında mesaj haritası çıkarabilir.
Etkinliği kontrol listesine bağlı biçimde yönetir.
Olumsuz bir durumda ilk yirmi dört saat planını uygular.
Sosyal medya yanıt politikası ve ton rehberi hazırlar.

Kimler katılmalı

Kurumsal iletişim ve pazarlama ekipleri
Etkinlik ve fuar organizasyonundan sorumlu kadrolar
Müşteri ilişkileri ve çağrı merkezi yöneticileri
Kurum adına konuşma ihtimali olan üst yönetim

Zamanlama

Hangi durumlarda öne alınmalı

Kurum büyüdü ve dış iletişim tek kişiye bağlı kaldı.
Fuar, lansman ya da büyük bir etkinlik dönemi yaklaşıyor.
Sosyal medyada olumsuz bir dalga yaşandı ve süreç yönetilemedi.

Yöntem

Bu eğitimde önerdiğimiz oyun

Anlatılan şey oyunda yaşandığında tartışma teoriden çıkar. Aşağıdaki oyun bu programın konusuyla doğrudan eşleşir; süre ve grup büyüklüğüne göre uyarlanır.

İki eksenli tablo: pasif, gizli saldırgan, açık saldırgan ve güvenli davranış.

Rol-play senaryosu

Davranış analizi · zor konuşmalar

Bireysel Davranış Analizi'nde çıkan eğilimlere göre kurgulanmış kısa canlandırmalar oynanır; aynı durumda pasif, gizli saldırgan, açık saldırgan ve güvenli davranışın nasıl farklı sonuç verdiği görülür.

Bu eğitimdeki bağlantısı: Bu programda rol-play, kuruma yöneltilen zor bir soruya karşı sözcülük denemesiyle kurulur; katılımcı hazırlıksız ve hazırlıklı olarak aynı soruyu iki kez karşılar. Fark, izleyen grup tarafından not edilir. Senaryo ve soru seti salonda açılır.

Oyunun tam kurgusu ve yönerge seti salonda açılır; envanterimizde seksenden fazla oyun bulunur. Eğitici oyunlar sayfası

Sık sorulanlar

Teklif istemeden önce merak edilenler

Kriz iletişimi de kapsanıyor mu?

Temel düzeyde: ilk yirmi dört saat protokolü ve sözcülük ilkeleri işlenir. Sektörünüze özel senaryolarla derinlemesine bir kriz iletişimi tatbikatı isterseniz bunu ayrı bir çalışma olarak kurguluyoruz.

Basın ilişkileri anlatılıyor mu?

Evet, çerçeve düzeyinde: basın bülteni mantığı, gazeteciyle ilişki ve röportaj hazırlığı. Aktif bir basın ajansı işleyişi bu programın kapsamı dışındadır.

Küçük bir şirket için gerekli mi?

Küçük şirketlerde bu iş genellikle iki–üç kişinin üzerindedir ve tam da bu yüzden yazılı bir düzene ihtiyaç duyar. Program ölçeğe göre sadeleştirilerek verilebilir.

Fiyat nedir?

Fiyat; programın süresine, katılımcı sayısına, biçime (yerinde ya da çevrimiçi) ve eklenen ölçüm–oyun bileşenlerine göre belirlenir. Bu yüzden liste fiyatı yayımlamıyoruz. Kısa formu doldurun, bir iş günü içinde net teklifle dönelim.

Birlikte alınıyor

Bu programla birlikte sıkça istenenler

İletişim ve Kişisel Etkinlik

Sunum Teknikleri

Hazırlıktan sahneye: anlaşılan ve akılda kalan sunum kurma.

4 saat İletişim ve Kişisel Etkinlik

Etkili İletişim Teknikleri

Anlaşılmanın tekniği: dinleme, ikna, etki kurma ve zor konuşmalar.

8 saat Teknik ve Uyum

KVKK Farkındalık Eğitimi

Çalışanın günlük işinde karşılaştığı kişisel veri durumları ve doğru davranış.

3 saat